Techniques de vente et négociation de vente par téléphone Thème : Commercial

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Votre profil

Toutes personnes amenées à vendre par téléphone

Votre Objectif

Permettre d’acquérir du confort dans sa relation au téléphone, apprendre la méthode de gestion de l’entretien et valoriser le service qu’on apporte pour maintenir le rapport gagnant gagnant.

Fidéliser le client et renforcer l'image positive de l'entreprise.

Renforcer son efficacité en adoptant des comportements adaptés. Professionnaliser la relation commerciale.

Savoir orienter et conseiller le client

Formateur, méthodes pédagogiques

Formateur : Catherine CAZAUX spécialisée en communication Méthode : méthode pédagogique basée sur des apports théoriques, une mise en situation et des échanges entre les participants

Durée de la formation : 14 heures
Lieu de la Formation : Institut Consulaire de formation
Coût : Nous consulter

Contact :

Email : formation@beziers.cci.fr

Programme de la formation :

• Réflexion sur l’acte de vente

• Evaluation par un enregistrement téléphonique

• Communication : que se passe-t-il lorsque des personnes échangent des informations.

• Préparation d'une campagne d'appel

• Objectif de la campagne

• Choix des prospects

• Connaissance de la concurrence

• Description du service : qu’est ce qui décrit votre entreprise et votre produit, ses points forts et ses points faibles en comparaison avec la concurrence.

• Plan d'appel sortant

• Préparation : organisation du travail - mise en condition - définition d'objectif.

• Présentation :

• La phrase d’accroche 

• Découverte des besoins du client :

• Les questions qui font vendre

• Ouverte ; Fermée ; Alternative ;Ricochet

• A quel moment les utiliser pour obtenir quel résultat

• L’écoute active

  • A quoi sert une objection

  • Différentes réponses aux objections

Démonstration ou négociation et argumentations - les différents types de questions pour convaincre - traitement des objections pour rassurer

• Comment faire prendre la décision

Prise de congé.

• Comportement et langage

• Les gestes, le ton, le sourire etc.…

• Les mots, le temps, les formes positives, les expressions parasites….